服务承诺 · AFTER-SALES
售后保障与客诉
报名前请完整了解服务保障、退费政策与客诉处理流程；本页与各班型课程简章共同构成对学员的服务承诺，任一环节有疑问均可来电咨询。
到访面谈 · 成都市锦江区华星路12号
服务保障
GUARANTEE双考期服务
两个考试年度服务期，课程、题库、资料全程开放
专属服务通道
企业微信一对一服务通道，报名至考务全程跟进
教研保障
课程与资料随考纲更新，阶段测试检验学习效果
信息安全
学员信息仅用于教学服务，不对外提供
退费政策
REFUND POLICY自缴费完成之日起 7 日内且未开通课程的，可申请全额退费；
已开课未超过 15 日的，扣除已上课程对应课时费及已发放资料成本后退还余款；
开课超过 15 日或已进入冲刺阶段的，按协议约定比例核算退费；
退费申请经核实后，款项原路退回，15 个工作日内到账；
存在伪造报名材料、转让账号等违约情形的，不予退费；
退费争议可按本页客诉流程提出，由专人跟进处理。
以上条款适用于本站全部班型，退费均按公示流程原路退回。
客诉渠道
CHANNEL
客服电话（受理客诉）
服务时间
工作日 9:00 - 18:00
线上服务通道
企业微信专属服务通道（报名后开通，工作时间内响应）
到访面谈
成都市锦江区华星路12号（建议先电话预约）
客诉处理流程与时效
COMPLAINT PROCESS提交客诉
拨打客服电话或通过企业微信服务通道提交，说明订单与诉求
受理登记
1 个工作日内受理并出具受理反馈
核实处理
3 个工作日内核实情况，5 个工作日内给出处理方案
反馈回访
处理结果反馈本人并回访确认；未解决可升级至负责人，7 个工作日内闭环